DYK客服经理考试
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。A、8项；B、9项；C、10项D、11项
题目
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
- A、8项；
- B、9项；
- C、10项
- D、11项
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）
- A、90%
- B、85%
- C、80%
- D、75%
- E、70%
正确答案:D
第2题：
新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
正确答案:正确
第3题：
整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。
- A、车辆交付用户，经销商填写《新车登记表》后
- B、用户将车款付清后
- C、用户将车开出经销商大门后
- D、用户与经销商签订购车合同后
正确答案:A
第4题：
不符合置换流程的四大要点是（）。
- A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款
- B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款
- C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款
- D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同
正确答案:A,B,D
第5题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E
第6题：
IQS新车不满用户回访的方式是（）
- A、客服电话回访
- B、网上问卷调查回访
- C、随机调查回访
正确答案:A
第7题：
下列情况哪些是错误的？（）
- A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
- B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；
- C、发现新故障，修理工通知用户；
- D、发现新故障，服务顾问通知用户；
- E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
正确答案:C,D,E
第8题：
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
- A、新车用户回访
- B、不满用户安抚
- C、宣传资料发放
正确答案:C
第9题：
《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。
- A、交车时，销售顾问
- B、新车用户DIY课堂，售后人员
- C、新车首保，售后接车SA
- D、平时客户维系，专营店维系担当人员
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下哪些选项中属于新车交付清单中书面文件内容（）。
- A、车辆销售合同
- B、三包凭证
- C、用户手册
- D、新车购车发票
正确答案:A,B,C,D