DYK客服经理考试
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A、电话服务（预约）B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算
题目
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）
- A、电话服务（预约）
- B、初始接待
- C、互动问诊及开单
- D、交车结算
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相似问题和答案
第1题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:A
第2题：
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
- A、预约时间
- B、服务顾问迎接时间
- C、问诊时间
- D、整个接待时间
正确答案:D
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第5题：
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:D
第6题：
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
- A、引导客户停车
- B、为客户打开车门
- C、面带微笑问候客户
- D、服务顾问挂牌上岗
正确答案:A,B
第7题：
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
- A、及时接听电话
- B、复述客户需求以求准确无误
- C、预估服务费用
- D、预估服务时间
正确答案:C,D
第8题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
正确答案：A
第9题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第10题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A