DYK客服经理考试
在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）A、主导型B、分析型C、社交型
题目
在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）
- A、主导型
- B、分析型
- C、社交型
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相似问题和答案
第1题：
在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为（ ）。
A、安全型
B、试探型
C、加强型
D、引导型
E、成熟型
B、试探型
C、加强型
D、引导型
E、成熟型
答案：B,C,D,E
解析：
根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。
第2题：
比较而言，看房时不太关注房屋细节的客户是（ ）。
A:投资炒房型客户
B:自用自住型客户
C:首次置业客户
D:改善型购房客户
B:自用自住型客户
C:首次置业客户
D:改善型购房客户
答案：A
解析：
第3题：
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.关系型客户
D.游离型客户
E.情感型客户
正确答案：ABDE
P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户
P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户
第4题：
客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户
- A、活泼型客户
- B、完美型客户
- C、力量型客户
- D、和平型客户
正确答案:C
第5题：
报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）
- A、主导型
- B、社交型
- C、分析型
- D、主导型或分析型
正确答案:B
第6题：
在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将搭户划分为( )。
A:安全型
B:试探型
C:加强型
D:引导型
E:成熟型
B:试探型
C:加强型
D:引导型
E:成熟型
答案：B,C,D,E
解析：
第7题：
（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
- A、男性
- B、沉默型
- C、女性
- D、健谈型
正确答案:B
第8题：
在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为（ ）。
A.安全型
B.试探型
C.加强型
D.引导型
E.成熟型
B.试探型
C.加强型
D.引导型
E.成熟型
答案：B,C,D,E
解析：
根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。
第9题：
报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）
- A、主导型
- B、社交型
- C、分析型
- D、主导型或分析型
正确答案:D
第10题：
客户既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资都比较理性，此类客户属于风险偏好的（）客户？
- A、非常进取型
- B、中庸稳健型
- C、温和保守型
- D、非常保守型
正确答案:B