DYK客服经理考试
优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）A、车务提醒B、维修折扣C、节假日问候关怀D、服务回馈活动
题目
优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
- A、车务提醒
- B、维修折扣
- C、节假日问候关怀
- D、服务回馈活动
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
- A、对客户满意度提升作用
- B、对企业服务质量提升作用
- C、对企业知名度提升作用
- D、内部职工满意度
正确答案:A,B,D
第2题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第3题：
提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()
A.商品质量满意度
B.服务态度满意度
C.物流速度满意度
D.商品描述满意度
参考答案：ABCD
第4题：
客户管理的目标包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:B,C,D
第5题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
正确答案:错误
第6题：
客户管理的目标不包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:A
第7题：
服务活动中免费检查的目的是（）
- A、体现服务的专业性
- B、提升客户满意度
- C、增加营销机会
- D、促进客户回厂
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第9题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- A、节日关怀
- B、定项调查
- C、服务营销
- D、客户满意度调查
正确答案:A,D
第10题：
关于客户促进的内容不正确的是（）
- A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
- B、处理客户异议，解答客户疑惑
- C、促使客户级别不断提升直至成交
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:D