DYK客服经理考试
对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）A、降价促销服务商品B、提供客户回馈活动C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位D、依照标准做好服务接待工作
题目
对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
- A、降价促销服务商品
- B、提供客户回馈活动
- C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
- D、依照标准做好服务接待工作
参考答案和解析
正确答案:C
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()
A、研究客户需求，寻找目标客户
B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率
C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务
D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失
参考答案：ABCD
第2题：
客户满意度（CS）管理体制的建立，是从人员架构、（）、CS改善三个方面形成销售店客户满意度管理闭环。
- A、自我意识
- B、日常管理
- C、工资上涨
- D、销量提升
正确答案:B
第3题：
客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A、挽留客户
B、改善客户服务
C、集中教育客户
D、推介宣传产品
E、分流客户
参考答案：BCD
第4题：
客户满意度提升是属于细分目标。
正确答案:错误
第5题：
下列是提升客户满意度有效手段的（）
- A、提升客户实际体验值
- B、对顾客热情
- C、不断的给顾客进行打折
- D、以上都不对
正确答案:A
第6题：
从商业银行角度出发，理财产品开发的功能有()。
A:满足客户理财需求
B:增加客户满意度
C:增加业务收入，改善业务结构
D:增强业务影响，树立品牌形象
E:扩大客户基础，提升客户质量
B:增加客户满意度
C:增加业务收入，改善业务结构
D:增强业务影响，树立品牌形象
E:扩大客户基础，提升客户质量
答案：A,C,D,E
解析：
从商业银行角度出发，理财产品开发在满足客户理财需求的同时，还具有以下几个功能：增加业务收入，改善业务结构；扩大客户基础，提升客户质量；增强业务影响，树立品牌形象。
第7题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D
第8题：
下面哪项不是流程改善的主要目的()
A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
B.提高产品和服务的质量
C.提升客户的满意度
D.改善工作环境
正确答案：D
第9题：
下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。
- A、改善顾客满意度
- B、创造二次购买机会
- C、汽车质量提升
- D、提升回店率
正确答案:C
第10题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
正确答案:错误