DYK客服经理考试
通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）A、囚禁者B、图利者C、破坏者D、传道者
题目
通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）
- A、囚禁者
- B、图利者
- C、破坏者
- D、传道者
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
参考答案：B
第2题：
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
答案：B
解析：
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
- A、客户的开发
- B、客户的获取
- C、客户的维系
- D、客户的互动
正确答案:C
第5题：
（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。
- A、客户关系管理
- B、物流管理
- C、供应链管理
- D、物料管理
正确答案:A
第6题：
行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门,这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人,因此拥有扭转乾坤的决策力量。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
领导拥有扭转乾坤的决策力量
领导拥有扭转乾坤的决策力量
第7题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
- A、客户服务规范要求
- B、客户信息搜集
- C、个人客户关系建立与维系
- D、客户忠诚度与满意度建立
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。
A、客户关系
B、客户
C、市场
D、产品
参考答案：A
第9题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
正确答案:正确
第10题：
行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门，这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人，因此拥有扭转乾坤的决策力量。（）
正确答案:错误