DYK客服经理考试
最能体现专营店竞争优势的是（）A、标准化服务B、差异化服务C、规范化服务D、高成本服务
题目
最能体现专营店竞争优势的是（）
- A、标准化服务
- B、差异化服务
- C、规范化服务
- D、高成本服务
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（ ）的服务。
A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化
B.标准化
C.规范化
D.统一化
答案：A
解析：
尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。
第2题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B
第3题：
针对服务产品不可储存性的营销对策主要有()。
A、服务差异化
B、服务可调化
C、服务可分化
D、服务效率化
E、服务规范化
参考答案：BD
第4题：
物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）
- A、核心竞争力
- B、差异化的服务
- C、低成本的服务
- D、灵活化的运作模式
正确答案:A
第5题：
塑造企业竞争优势的关键是（）
- A、标准化服务
- B、规范化服务
- C、差异化服务
- D、专业化服务
正确答案:C
第6题：
公路客运服务“三化”是指()。
A:服务态度优质化
B:服务过程程序化
C:服务管理规范化
D:服务质量标准化
E:服务水平优质化
B:服务过程程序化
C:服务管理规范化
D:服务质量标准化
E:服务水平优质化
答案：B,C,D
解析：
本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
第7题：
在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户
- A、标准化
- B、差异化
- C、规范化
- D、系统化
正确答案:D
第8题：
物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是( )。
A.核心竞争力
B.差异化的服务
C.低成本的服务
D.灵活化的运作模式
参考答案：A
第9题：
差异化的服务特点有哪些（）
- A、差异化服务是优化服务资源的关键
- B、差异化服务可以降低成本
- C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
正确答案:A,B,C
第10题：
（）就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
- A、成本领先战略
- B、差异化战略
- C、集中化战略
- D、服务领先战略
正确答案:A