DYK客服经理考试
预防客户抱怨的关键因素包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
题目
预防客户抱怨的关键因素包括（）
- A、分析造成抱怨的原因
- B、事前的“检查与调整”
- C、消除引起抱怨的原因
- D、降低客户的期望值
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相似问题和答案
第1题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
第2题：
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
- A、分析造成抱怨的原因
- B、事前的“检查与调整”
- C、消除引起抱怨的原因
- D、降低客户的期望值
正确答案:D
第3题：
客户想要过户,但由于手续不全而引发的客户质疑属于()类型抱怨。
A.真实的抱怨
B.隐藏的抱怨
C.质疑的抱怨
D.以上都是
参考答案：A
第4题：
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
正确答案:错误
第5题：
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
- A、预防法
- B、递延法
- C、转移法
- D、否认法
正确答案:A
第6题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
第7题：
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
- A、分析造成抱怨的原因
- B、事前的“检查与调整”
- C、消除引起抱怨的原因
- D、降低客户的期望值
正确答案:D
第8题：
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案：D
第9题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D
第10题：
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
- A、PDCA循环
- B、统计手段应用
- C、纠正与预防措施应用
- D、客户抱怨受理
正确答案:A,B,C