DYK客服经理考试

前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持

题目

前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持

参考答案和解析
正确答案:B
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。




A.服务人员的前台活动与后台活动
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程

答案:C
解析:
本题考查的是服务蓝图问题,具体考点是服务蓝图的三条分界线,这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线,区分服务人员前台和后台的是可视分界线,区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

第2题:

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意

第3题:

客户服务是指()

A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务


参考答案:C

第4题:

客户服务制度的修正和补充,主要依赖()。

  • A、一线服务人员和客户
  • B、管理人员和客户
  • C、管理人员和一线服务人员
  • D、管理人员、一线服务人员和客户

正确答案:A

第5题:

前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()

  • A、客户期望高要求多
  • B、掌握的服务信息少
  • C、部门间不配合
  • D、领导不支持

正确答案:B

第6题:

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。

第7题:

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()

  • A、客户信息
  • B、预定时间
  • C、联系电话
  • D、预约内容

正确答案:D

第8题:

酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息,主要包括()。

A:本酒店公寓自身方面的信息
B:交通方面的信息
C:客户个人信息
D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
E:天气、日期、时差方面的信息

答案:A,B,D,E
解析:
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息,主要包括:①本酒店公寓自身方面的信息,②交通方面的信息,③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息;④本地科学、教育、文化设施方面的信息,⑤天气、日期、时差方面的信息,⑧其他方面的信息。

第9题:

对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()

  • A、应口头告诉车间
  • B、在委托书上注明
  • C、打电话通知车间
  • D、有客户告知车间

正确答案:B

第10题:

客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?


正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

更多相关问题