为了不断适应客人需要的千变万化,使我们所有的服务有改进的可能,就必须树立()。
第1题:
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面( )选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
第2题:
使客人有“被尊重”感的本身,就是我们为客人提供的一种()。
第3题:
在下列使用的现有技术中,需要改进的地方有( )。
A.新技术、新工艺、新材料的发展,对原有的技术提出了改进要求
B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题,要求技术不断改进
C.顾客质量要求的变化,致使技术不断改进
D.企业员工素质的变化,要求技术不断改进
E.企业经济效益的不断增长,要求技术必须不断改进
第4题:
为满足业务量的不断增加而对系统进行改造,使服务器CPU个数增加、磁盘空间扩容。这一优化改善属于()
第5题:
属于服务改进的目的的有()。
第6题:
第7题:
服务改进是为了满足客户日益发展的需求,对服务的目标、服务的方式(服务的方式、服务的品质)进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
第8题:
认知需要、审美需要和自我实现需要被称为__________,它虽不是我们生存所必需的,但对于我们适应社会来说却有很重要的积极意义,能够使个体生活得更美好。
第9题:
当客房预订已满时,如果有客人需要订房,我们将其列入等候名单,如果客人有取消,或有人提前离店,饭店就通知等候客人来店,这就是超额预订。
第10题:
客人说:“服务员,这道菜不新鲜!”服务员:“不可能!”服务员的话会激怒客人,使危机升级。