餐厅服务员
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。A、耐心倾听、了解事实B、言谈上表示同情C、及时修正客人意见D、进一步了解
题目
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。
- A、耐心倾听、了解事实
- B、言谈上表示同情
- C、及时修正客人意见
- D、进一步了解
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相似问题和答案
第1题：
客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。
正确答案:与客人核实
第2题：
王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗
正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯
第3题：
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。
A.耐心倾听、了解事实
B.言谈上表示同情
C.及时修正客人意见
D.进一步了解
正确答案：A
第4题：
客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。
正确答案:客人
第5题：
服务员擦拭卫生间面池时，应使用（）。
- A、客用布件
- B、红抹布
- C、蓝抹布
- D、白抹布
正确答案:C
第6题：
互见中，一艘顺航道上行的客渡船与一艘下驶的横越机动船相遇，致有碰撞危险时，则（）。
- A、两船采取互让的避让行动
- B、有他船在本船右舷者应给他船让路
- C、客渡船应避让机动船
- D、机动船应避让客渡船
正确答案:D
第7题：
签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。
- A、客方签字人在签字桌右侧就座
- B、客方签字人在签字桌左侧就座
- C、助签人应站立于签字人的身后
- D、助签人应站立于签字人的右侧
正确答案:A
第8题：
对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。
A3
B5
C7
D10
B
略
第9题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。
第10题：
清洁客房时，服务员可使用撤换的客用的布件作为擦洗布。
正确答案:错误