餐厅服务员
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相似问题和答案
第1题：
服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。
A、热情
B、友善
C、细心
D、细致
参考答案：B
第2题：
忧郁型游客的个性特征包括（ ）。
A.情绪不稳定
B.不愿麻烦他人
C.忧郁孤独
D.不主动与人交往
E.少言语但重感情
B.不愿麻烦他人
C.忧郁孤独
D.不主动与人交往
E.少言语但重感情
答案：C,E
解析：
游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。
第3题：
有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。
A．活泼型
B．急躁型
C．稳重型
D．忧郁型
正确答案：C
第4题：
忧郁型游客包含有（）等个性特征。
- A、身体弱、易失眠
- B、忧郁孤独、少言语但重感情
- C、稳重
- D、易于交往
正确答案:A,B
第5题：
以下何种情况使用开放式问题（）
- A、你希望顾客做出选择性的问答
- B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
- C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
- D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
正确答案:C
第6题：
以下何种情况使用开放式问题
A.你希望顾客做出选择性的回答
B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧
D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
正确答案：C
第7题：
认真倾听别人诉说的经历，他们都是潜在的（）。
- A、商品
- B、保险
- C、能力
- D、顾客
正确答案:D
第8题：
对儿童高度接纳和肯定，允许儿童自由表达思想和感情，但很少剔除控制和要求。这种母属于哪种类型()
A、权威型
B、专制型
C、放纵型
D、忽视型
参考答案：C
第9题：
愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。
正确答案:正确
第10题：
.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。
- A、稳重型
- B、活泼型
- C、急躁型
- D、忧郁型
正确答案:C