服务顾问考试
认同法好处的是（）。A、让客户了解你和他站在同一立场B、向客户表示你在倾听C、创造和谐的销售氛围D、给客户以尊享的体验
题目
认同法好处的是（）。
- A、让客户了解你和他站在同一立场
- B、向客户表示你在倾听
- C、创造和谐的销售氛围
- D、给客户以尊享的体验
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第1题：
客户关系部的两大使命是（）。
- A、让客户体验拥有汽车的喜悦
- B、倾听客户心声
- C、创造忠诚客户
- D、让客户体验购车的喜悦
正确答案:B,C
第2题：
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- A、让客户叙述问题的具体情况
- B、让客户发泄
- C、少说话，因为说多错多
- D、让客户觉得你很认真地倾听
正确答案:A,B,D
第3题：
如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？
正确答案：
没有人愿意每天给客户突然打销售电话，因为这样收到冷遇的情况很多。但是不要直接说你不会干这项工作，你可以说你会考虑方法，或者说话的口气。或者你要是够机智的话，你可以提出不打突然电话，但是能达到一样效果的措施的话，那招聘方一定会对你刮目相看。
第4题：
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）
- A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
- B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
- C、试探性的向客户推荐适合车型
- D、根据客户购车信息确定客户级别
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）
- A、先了解你的客户
- B、发问很好的问题
- C、清楚你的客户要什么
- D、清楚你能给客户什么
正确答案:B
第6题：
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
正确答案:正确
第7题：
在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）
- A、学会发问，关注倾听
- B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
- C、让客户觉得你很了解他
- D、让客户信任你的推荐
正确答案:A,B,C
第8题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:C
第9题：
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
- A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
- B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
- C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
- D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
正确答案:D
第10题：
认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。
正确答案:正确