服务顾问考试
顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
题目
顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
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相似问题和答案
第1题：
确立企业价值观的首要原则是()。
A、以人为本
B、顾客至上
C、消费者优先
D、利润最大化
正确答案:A
第2题：
（ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。
A.让渡价值
B.整体顾客价值
C.运输产品价值
D.运输服务价值
B.整体顾客价值
C.运输产品价值
D.运输服务价值
答案：B
解析：
所谓整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。
第3题：
市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。
A．顾客总价值最大
B．顾客总成本最小
C．顾客让渡价值最大
D．顾客让渡价值最小
正确答案：C
第4题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
- A、出发点
- B、归宿
- C、决定因素
- D、根本和内在原因
正确答案:D
第5题：
顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。
正确答案:正确
第6题：
体谅模式与其他德育模式的区别在于
A.把道德情感的培养放在中心地位
B.把道德认知发展放在中心地位
C.把道德行为学习放在中心地位
D.把道德价值观念的获得放在中心地位
B.把道德认知发展放在中心地位
C.把道德行为学习放在中心地位
D.把道德价值观念的获得放在中心地位
答案：A
解析：
滇式、集体教育模式和体谅模式。体谅模道德教育模式有道德认知发展模式、价值澄清模式、社会学习’式与其他德育模式的区别在于，体谅模式把道德情感的培养置于中心地位，并且认为道德教育的任务应当建立在体谅的基本核心之上，道德教育重在提高学生的人际意识和社会意识，引导学生要学会关.D，学会体谅。
第7题：
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
D
略
第8题：
塑造企业价值观的基本原则()
A、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性
B、坚持顾客至上，消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标
C、坚持企业利益和企业社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化
D、企业应当从为两个文明建设服务的高度，确定自己的价值取向
正确答案:A,B,C,D
第9题：
对价值创造过程的要求应来自（）
- A、内外部顾客
- B、组织的所有者
- C、顾客和其他利益相关方
- D、过程的所有者
正确答案:C
第10题：
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
正确答案:错误