服务顾问考试
不属于开展顾客关系营销的原则是（）。A、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则
题目
不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
- A、主动沟通原则
- B、承诺信任原则
- C、赞美顾客原则
- D、互惠原则
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
关系营销运行原则有（）
- A、优先原则
- B、互惠原则
- C、承诺信任原则
- D、主动沟通原则
正确答案:B,C,D
第2题：
商品交换的基本原则是（）
- A、诚实信用原则
- B、等价交换原则
- C、顾客至上原则
- D、互惠互利原则
正确答案:B
第3题：
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。
A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
答案：B
解析：
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
第4题：
公共关系的原则是（）。
- A、美誉
- B、真诚
- C、互惠
- D、沟通
正确答案:C
第5题：
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
正确答案:正确
第6题：
推销人员在进行商品推销时应遵循的基本原则包括（）。
- A、满足顾客需求的原则
- B、互惠互利的原则
- C、推销使用价值观念的原则
- D、人际关系原则
正确答案:A,B,C
第7题：
遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销员，营销人员所作的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
- A、互惠原则
- B、信用原则
- C、平等原则
- D、相容原则
正确答案:A
第8题：
处理顾客投诉时首要原则是（）。
- A、满意原则
- B、维护商场利益原则
- C、倾听原则
- D、迅速原则
正确答案:A
第9题：
不属于关系营销运行原则的是（）
- A、主动沟通原则
- B、承诺信任原则
- C、互惠原则
- D、优先原则
正确答案:D
第10题：
幼儿园公共关系的原则（）
- A、互惠互利原则
- B、双向沟通原则
- C、全员公关原则
- D、诚实守信原则
正确答案:A,B,C,D