服务顾问考试
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）A、每个错误都应标准化处理B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
题目
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
- A、每个错误都应标准化处理
- B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
- C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
- D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
美容师要遵守礼貌待客的职业守则,服务过程中多恭维顾客。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
试算平衡并不能保证全部记账工作完全正确。 ( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
第3题：
美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。
A.热情服务
B.诚信公平
C.不打骂顾客
D.不顶撞顾客
正确答案：A
第4题：
橡胶圈的存放应（）、（）、（）、并不得与（）和（）接触。
正确答案:防晒、防冻、远离热源、油脂类、有机溶剂
第5题：
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
A对
B错
错
略
第6题：
顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
通过试算平衡，并不能保证全部记账工作完全正确．( )
正确答案：√
6．【答案】√
【考点】试算平衡的应用
【解析】借贷记账法的试箕平衡是根据会计等式的基本原理，检查账户记录正确性的一种方法．试算平衡考察的是分录有没有做平，但是如果分录使用科目错误，不会对试算平衡造成影响，据此记账依然是错误的．因此本题说法正确．
6．【答案】√
【考点】试算平衡的应用
【解析】借贷记账法的试箕平衡是根据会计等式的基本原理，检查账户记录正确性的一种方法．试算平衡考察的是分录有没有做平，但是如果分录使用科目错误，不会对试算平衡造成影响，据此记账依然是错误的．因此本题说法正确．
第8题：
不符合美容师“实事求是”的职业守则。
A.细心接待顾客
B.擅自扩大服务范围
C.不欺骗顾客
D.热情接待顾客
正确答案：B
第9题：
关于医药行业职业守则叙述错误的是（）
A遵纪守法，爱岗敬业
B质量为本，真诚守信
C急人所难，救死扶伤
D文明经营，服务热情
E薄利多销.善待顾客
E
略
第10题：
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
- A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
- B、要重视我们对顾客承诺
- C、让顾客快乐回来
- D、以上皆是
正确答案:D