服务顾问考试
在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）A、促销差距B、理解差距C、感受差距D、行为差距
题目
在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
- A、促销差距
- B、理解差距
- C、感受差距
- D、行为差距
相似问题和答案
第1题：
服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。
第2题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
对
略
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
（）是推销洽谈的先决条件，其关键是相信，推销员一定要相信自己所推销的产品，相信自己所代表的企业，相信自己。
正确答案:“吉姆”模式（GEM）
第5题：
以下不属于信任自己的三个层次的是（）
- A、相信自己愿意帮助客户
- B、相信自己能够帮助客户
- C、相信自己能够完成任务
- D、相信自己将会帮助客户
正确答案:C
第6题：
A.顾客
B.服务设施
C.服务过程
D.服务人员
第7题：
在婴幼儿保健方面，妈妈们更愿意相信医务人员的指导，而不是街头小报的指导，这体现了受者的（）。
求真心理
略
第8题：
：顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。据此可知（ ）
A． 广告投资与商品销售不成正比
B．大多数人购物认准一种品牌多年不变
C．在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D．顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
第9题：
“子险于宋”的故事说明：（）孔子在危难之时说这番话，是相信自己之德是上天所赐。“大德者，必受命。”小人桓魋必不能违天而伤害自己。
- A、孔子在危难之时仍相信自己之德是上天所赐。
- B、“大德者，必受命。”
- C、小人桓魋不能违天而伤害孔子。
- D、神是主体，神的意志不可改变。
正确答案:A,B,C
第10题：
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
- A、心理控制
- B、行为控制
- C、感知控制
- D、过程控制
正确答案:A