服务顾问考试
客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。A、亲密距离（0-45CM）B、个人或私人距离（45-120CM）C、社交距离（120-360CM）D、公共距离（360-750CM）
题目
客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
- A、亲密距离（0-45CM）
- B、个人或私人距离（45-120CM）
- C、社交距离（120-360CM）
- D、公共距离（360-750CM）
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第1题：
凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
- A、4
- B、5
- C、6
- D、7
正确答案:B
第2题：
打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）
- A、邀约客户来展厅
- B、比较竞品
- C、报价成交
- D、车型介绍
正确答案:A
第3题：
对于进入展厅四处张望的客户,销售员应该()。
A、主动与客户打招呼
B、呈递名片，自我介绍
C、为客户推荐一款新车
D、为客户提供选择方向
参考答案：ABD
第4题：
接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。
- A、出现在顾客视线起的一刻
- B、客户进入展厅开始
- C、递出销售顾问名片开始
- D、销售达成以后
正确答案:A
第5题：
试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。
- A、客户
- B、试驾专员
- C、销售顾问
- D、随便谁
正确答案:B
第6题：
客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
- A、舒适区
- B、担心区
- C、焦虑区
正确答案:B
第7题：
展厅销售人员在引导客户时的标准是什么？
正确答案: 引导手势：掌心向上，五指并拢，臂弯135-180度、切忌单手指、拇指、掌心向下；引导客户参观展车时应以客户的兴趣点为中心展开，不宜生硬的使用六方位介绍法；引导客户入座时为客户轻轻拉开椅子，用手指示客户入座，遵照女士优先，长者优先的原则；销售人员以做在客户右侧为宜；引领客户时走在左侧，让客户走在路中央，要与客户的步伐保持一致；在楼梯引路时，靠右单行道行走，不可多人并排行进，上楼梯时客户在前，要提示客户到达楼层后左右转的方向，下楼梯请客户在后，要提示客户注意脚下；进入办公室时应先为客户打开办公室门，开门时注意门把手的方向，使用与门把手同方向的手为客户开门，忌反手开门，打开门后把住门扳手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼，向内开门时，自己先进侧身，把住门扳手，对客户说“请进”并施礼。
第8题：
当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
- A、1米
- B、1-1.5米
- C、1.5-2米
- D、2-3米
正确答案:B
第9题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D
第10题：
当顾客第一次进入展厅询问价格时，说明他有需求，我们就可以进入价格谈判阶段了。
正确答案:错误