旅游酒店管理师
下列属于VIP顾客特征的是（）。A、身份、地位、素质高B、服务质量要求高C、个性化服务需求高D、消费档次高
题目
下列属于VIP顾客特征的是（）。
- A、身份、地位、素质高
- B、服务质量要求高
- C、个性化服务需求高
- D、消费档次高
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
正确答案：B
第2题：
服务营销特点包括()。
A:供求集中性
B:营销方式多样性
C:顾客的单一性
D:消费者需求弹性大
E:对服务人员总体要求高
B:营销方式多样性
C:顾客的单一性
D:消费者需求弹性大
E:对服务人员总体要求高
答案：D,E
解析：
服务营销的特点：(1)供求分散性；(2)营销方式单一性；(3)顾客的复杂多变性；(4)消费者需求弹性大；(5)对服务人员总体要求高。
第3题：
由于豪华饭店档次高,服务质量要求高,因此,房间清扫定额为( )。
A.8 ～10间/人
B.13间/人
C.15间/人
D.10～12间/人
正确答案：D
第4题：
成本水平领先策略是指以高成本获得高服务质量，使船公司服务水平处于行业领先地位。
正确答案:错误
第5题：
中年顾客的消费心理特点有（）。
- A、成熟稳重
- B、对服务质量要求不是特别的高
- C、有较好的经济收入，没有家庭负担
- D、消费时冲动胜过理智
正确答案:A
第6题：
公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点()。
A:需求对象复杂
B:服务时间短
C:市场化程度高
D:建筑档次高
B:服务时间短
C:市场化程度高
D:建筑档次高
答案：A,C
解析：
第7题：
城市次级商圈的特点为（ ）。
A、顾客的集中度高，消费额高
B、顾客的集中度高，消费额低
C、顾客比较分散
D、顾客非常分散
B、顾客的集中度高，消费额低
C、顾客比较分散
D、顾客非常分散
答案：C
解析：
次级商圈，在该商圈的顾客占顾客总数量的15％～20%，顾客比较分散。A项属于核心商圈的特点；B项不是任何商圈的特点；D项属于边缘商圈的特点。
第8题：
写字楼物业管理的重点和难点是()。
A.对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高
B.对安全防范的要求高
C.机电设备、智能化系统的管理
D.制定《业主公约》，召开业主大会
E.租赁管理
F.开展高品味的社区文化活动
参考答案：A,B,C,E,F
第9题：
重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
- A、宾客的身份高或特殊
- B、所住房间价格贵
- C、宾客的知名度高
- D、任务保密性强
正确答案:A
第10题：
下列关于商务旅游者特点的说法中，错误的是商务旅游者（）。
- A、旅游频率高
- B、文化水平高
- C、消费水平高
- D、对服务要求高
正确答案:B