加油站操作员考试
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。A、服务质量高，环境一般B、服务质量高，环境很好C、服务质量低，环境一般D、服务质量低，环境很好
题目
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
- A、服务质量高，环境一般
- B、服务质量高，环境很好
- C、服务质量低，环境一般
- D、服务质量低，环境很好
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
第2题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A
第3题：
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
第4题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、油品品牌
- D、服务品牌
正确答案:D
第5题：
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。
- A、开展多项服务
- B、提高服务质量
- C、巩固老顾客
- D、加强管理
正确答案:C
第6题：
为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑 ( )。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务
B.提供餐饮服务
C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品
D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
第7题：
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
- A、服务人员和服务环境
- B、服务人员和油品质量
- C、服务环境和油品质量
- D、油品质量和油品数量
正确答案:A
第8题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
第9题：
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
正确答案: ①顾客对加油站服务质量的期望与加油站管理人员对顾客期望的理解存在差距。
②加油站管理人员对顾客期望的理解与其所制定的服务质量标准之间存在差距。
③加油站的服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距。
④加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距。
第10题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A