服务的提供主要是依靠人而不是机器来完成的。因此,服务质量会由于服务提供者和消费者双方的个人因素发生变化波动,而失去其稳定性。
第1题:
静力作业是依靠肌肉的()来维持体位,而动力作业则是依靠肌肉的()来完成作业。
第2题:
机器与机构的区别主要是:机器能完成有用的()或转换(),而机构只是完成()力或改变()的实体组合。
第3题:
由于豪华饭店档次高,服务质量要求高,因此,房间清扫定额为( )。
A.8 ~10间/人
B.13间/人
C.15间/人
D.10~12间/人
第4题:
玻璃液的均化过程主要是由于依靠分子扩散运动完成的。
第5题:
机器人系统的结构一般由机器人组成。感知机器人自身或外部环境变化信息是依靠()完成。
第6题:
一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()。
第7题:
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客,旅游者对导游服务质量的反应也最敏感,因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言,导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
第8题:
与POP3类似,IMAP4仅提供面向用户的邮件收发服务。邮件在因特网上的收发还是依靠SMTP服务器来完成。()
第9题:
()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
第10题:
()不是轨道交通的服务要素。(考点范围:客运服务质量控制)