服务的提供主要是依靠人而不是机器来完成的。因此，服务质量会由于服务提供者和消费者双方的个人因素发生变化波动，而失去其稳定性。

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第1题：

静力作业是依靠肌肉的（）来维持体位，而动力作业则是依靠肌肉的（）来完成作业。

正确答案:等长收缩；等张收缩

第2题：

机器与机构的区别主要是：机器能完成有用的（）或转换（），而机构只是完成（）力或改变（）的实体组合。

正确答案:机械功；机械能；传递运动；运动形式

第3题：

由于豪华饭店档次高,服务质量要求高,因此,房间清扫定额为( )。

A.8 ～10间/人

B.13间/人

C.15间/人

D.10～12间/人

正确答案：D

第4题：

玻璃液的均化过程主要是由于依靠分子扩散运动完成的。

正确答案:正确

第5题：

机器人系统的结构一般由机器人组成。感知机器人自身或外部环境变化信息是依靠（）完成。

正确答案:A

第6题：

一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。

正确答案:D

第7题：

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

正确答案:正确

第8题：

与POP3类似，IMAP4仅提供面向用户的邮件收发服务。邮件在因特网上的收发还是依靠SMTP服务器来完成。()

答案：正确

第9题：

（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

正确答案:服务的标准化；规范化；个性化服务

第10题：

（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

正确答案:D