上海大众认证销售顾问
需求分析时，客户的期望有哪些？（）A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
题目
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
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相似问题和答案
第1题：
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。
A.普通需求
B.期望
C.高级需求
D.需求
参考答案：B
第2题：
客户期望销售顾问在进行需求分析和产品介绍时，能对该车的竞争车型对比分析也很到位，在介绍车辆时是客观公正的，不刻意诋毁竞品车型。
正确答案:正确
第3题：
理财规划师在分析客户需求时，了解客户的财务状况非常重要，( )属于客户的财务信息。
A．客户的婚姻状况
B．客户的风险管理信息
C．客户的家庭成员
D．进行教育规划时客户对子女的期望
正确答案：B
第4题：
再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。
正确答案:错误
第5题：
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
正确答案:错误
第6题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
参考答案：错误
第7题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
- A、分析客户的期望值
- B、对客户期望值进行排序
- C、提供信息和选择
- D、双方就新的方案形成协议
正确答案:A,B,C,D
第8题：
理财规划师在分析客户需求时,了解客户的财务状况非常重要,()属于客户的财务信息。
A、客户每月的工薪收入
B、客户的婚姻状况
C、客户的家庭成员
D、进行教育规划时客户对子女的期望
参考答案：A
第9题：
区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）
- A、隐藏性需求
- B、直接需求
- C、不明确需求
- D、明显性需求
正确答案:A,C,D
第10题：
进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？
正确答案: 对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。
如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢？在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本*企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。