生活行政服务员

在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。A、技能B、技巧C、敬语D、语言

题目

在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

  • A、技能
  • B、技巧
  • C、敬语
  • D、语言
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。

A.热情服务

B.诚信公平

C.不打骂顾客

D.不顶撞顾客


正确答案：A

第2题：

下列()服务是客人所不喜欢的。

A、门僮对客人热情招呼

B、电话接线生友善的声音

C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字

D、服务员回答客人问题时多次使用否定语


参考答案：D

第3题：

服务员在服务态度上()是绝不允许的。

A、面带微笑

B、解答客人的各种问题

C、讥笑、冷漠客人

D、热情迎客


参考答案：C

第4题：

客服的服务宗旨是什么()

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求

D.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理


参考答案：C

第5题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()的职业守则。

A、诚实守信

B、实事求是

C、礼貌待客

D、诚信公平


参考答案：C

第6题：

注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。

A、态度严肃

B、用语文明，尊重客人

C、模仿客人

D、向客人索取小费


参考答案：B

第7题：

耐心服务的具体要求,错误的选项是()。

A、耐心解答问题

B、耐心对待客人

C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求

D、耐心化解矛盾


参考答案：C

第8题：

下列()做法对提高餐厅社会声誉不利。

A、服务员微笑礼貌待客

B、对待客人的提问不能耐心解答

C、为客人提供优质的饭菜

D、提供优雅的就餐环境


参考答案：C

第9题：

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

A.回答准确

B.回答正确

C.回答迅速

D.回答热情


参考答案：A

第10题：

礼貌待客就是要求服务员对客人要()。

A.关心其年龄、收入，做好针对性服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称

D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务


答案：D

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