收银员考试
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
题目
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）
- A、面带微笑
- B、让顾客先发泄情绪
- C、不打断顾客的陈述
- D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
参考答案：×
第2题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
- A、语调要柔和
- B、语调要高声
- C、语调要生硬
正确答案:A
第3题：
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案：BCD
第4题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
- A、给顾客倒水
- B、聆听顾客投诉
- C、请顾客落座
- D、将顾客带到接待室
正确答案:B
第5题：
在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）
- A、主动迎接顾客，致欢迎词
- B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
- C、显示出对顾客预算的考虑
- D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策
正确答案:C
第6题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
- A、语言亲切、态度暧昧
- B、语言强硬、态度坚决
- C、语调强硬 态度坚决
- D、语言亲切、态度和蔼
正确答案:D
第7题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
- A、有损于企业信誉，不予接待
- B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
- C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
- D、布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案:B
第8题：
在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
- A、接待顾客
- B、郑重致歉
- C、感谢顾客
- D、顾客提问
正确答案:D
第10题：
收银员接待顾客一般应本着（）的原则
- A、先来后到
- B、女士优先
- C、老幼优先
- D、军人优先
正确答案:A