物业服务礼仪
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相似问题和答案
第1题：
关于共有部分的相关费用，下列说法不正确的有()。
A:业主不使用电梯可以不交纳电梯维修费用
B:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
C:业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用
D:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳定比例的暖气费用
E:业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费
B:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
C:业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用
D:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳定比例的暖气费用
E:业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费
答案：A,B,C,D
解析：
由于业主对专有部分以外的共有部分既享有权利，又负有义务，有的业主就可能以放弃权利为自不履行义务。对此，《物权法》第七十二条规定，业主不得以放弃权利为自不履行义务。例如，业主不得以不使用电梯为自不交纳电梯维修费用，在集中供暖的情况下，不得以冬季不在此居住为自不交纳暖气费用。
第2题：
住宅专项维修资金不能用于（ ）。
A.电梯的维修
B.路灯照明的维修
C.业主下水道维修
D.走廊通道维修
B.路灯照明的维修
C.业主下水道维修
D.走廊通道维修
答案：C
解析：
住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大中维修和更新、改造。
第3题：
下列属于业主享有的建筑物共有部分的共有权的是( )。
A．电梯、过道
B．业主的卧室
C．公共绿地
D．公用设施
正确答案：ACD
解析：本题考核共有部分的共有权。业主的卧室属于业主的专有部分，不属于共有部分。
解析：本题考核共有部分的共有权。业主的卧室属于业主的专有部分，不属于共有部分。
第4题：
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
正确答案:正确
第5题：
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
正确答案:C
第6题：
在狭窄的路段会车时，应做到礼让三先，即先慢、先让、先停。（ ）
答案：对
解析：
题中是安全、文明的做法。
第7题：
协助业主处理完室内问题，离开时业主热情的拿出烟、水果，要求我们工作人员带走，算一点心意。我们倡导的处理方式是（）
- A、业主主动给的，不拿不给面子，并感谢业主的好意
- B、先感谢业主的好意，并表示“这太多了，不好意思，那我就拿一点，意思一下”
- C、先感谢业主的好意，并表示“不用，真的不用”
- D、先感谢业主的好意，并表示“这个不能拿，公司有规定的，请您收回去”
正确答案:C
第8题：
在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时,应主动示意,并让客户先行。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动避让。
正确答案:正确
第10题：
在进行设备监理单位与业主之间的组织协调时，总监理工程师及全体监理人员应（）。
- A、充分尊重业主
- B、主动帮助业主发现设备工程过程中的问题
- C、加强与业主领导及其驻工地授权代表的联系与协商
- D、听取他们对设备监理工作和设备监理人员的意见
- E、在进行重要的监理活动前，应征求业主的同意
正确答案:A,C,D,E