用电客户受理员
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。A、着装B、仪容C、交通工具D、举止
题目
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
- A、着装
- B、仪容
- C、交通工具
- D、举止
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？
应礼貌的与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
略
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
略
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
A5
B10
C15
D20
B
略
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B
第5题：
服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
- A、言谈举止
- B、仪容仪表
- C、微笑礼貌
- D、文明用语
正确答案:A
第6题：
（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。
A服饰、仪表和举止
B着装、仪容、举止
C服饰、仪表和行为
D着装、仪容和行为
B
略
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？
要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。
略
第9题：
供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
- A、综合
- B、外在
- C、内在
- D、行为
正确答案:B
第10题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D