用电客户受理员
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。A、基础行为规范B、形象行为规范C、一般行为规范D、品德行为规范
题目
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
- A、基础行为规范
- B、形象行为规范
- C、一般行为规范
- D、品德行为规范
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
A5
B10
C15
D20
B
略
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
略
第3题：
()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
参考答案：D
第4题：
电力客户服务人员服务行为规范分为（）
- A、基础行为规范
- B、一般行为规范
- C、礼貌行为规范
- D、形象行为规范
正确答案:A,B,D
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
- A、着装
- B、仪容
- C、交通工具
- D、举止
正确答案:A,B,D
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？
应礼貌的与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
略
第7题：
制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、（）。
- A、社会行为规范
- B、小学生行为规范
- C、家长行为规范
- D、教育培训规范
正确答案:D
第8题：
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D
第10题：
供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。
- A、接待、会话、服务
- B、品质、技能、纪律
- C、品质、会话、技能
- D、水平、技能、品质
正确答案:B