收银审核员(初级中级)
以下属于情绪管理三步分析法的是（）。A、现在我的情绪是什么B、我这样的情绪会导致什么后果C、我为什么会有这样的情绪D、如何有效处理这样的情绪
题目
以下属于情绪管理三步分析法的是（）。
- A、现在我的情绪是什么
- B、我这样的情绪会导致什么后果
- C、我为什么会有这样的情绪
- D、如何有效处理这样的情绪
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相似问题和答案
第1题：
如何做好情绪管理?
A止——停下来，觉察自己的行为、情绪等
B定——我是怎样的人，我希望得到的结果是什么
C静——深呼吸，让自己静下来
D慧——采取合适的反应方式，而不是做一个炮仗式的人
正确答案:A B C D
第2题：
计划解决了管理中的这样一些问题()。
A、我要到哪里去
B、我是谁
C、我如何行事
D、我为什么要去
参考答案：ABC
第3题：
结合全文内容，说说为什么“如今我心里已没有了先前看见落叶时伤感的情绪了”。(4分)
正确答案：
作者原先伤感的情绪缘于叶的枯黄所引发的作者对年华逝去的感伤，而落叶安详的状态、奉献自己的精神，则让他领悟到了生命的真谛和世间万物生生不息的规律，此时的他已经可以用积极的心态来面对了，所以他没有了先前看见落叶时的伤感情绪了。
作者原先伤感的情绪缘于叶的枯黄所引发的作者对年华逝去的感伤，而落叶安详的状态、奉献自己的精神，则让他领悟到了生命的真谛和世间万物生生不息的规律，此时的他已经可以用积极的心态来面对了，所以他没有了先前看见落叶时的伤感情绪了。
第4题：
以认知理论为指导的治疗师认为引起人们情绪和行为问题的原因不是事件本身，而是人们对事件的认知；负性认知导致负性情绪及不良行为，而情绪和行为又反作用于认知从而形成恶性循环。 下列表述中不属于不良认知的是（）
- A、我必须是完美无缺的，否则就是个失败的人
- B、我又搞砸了，我什么事儿都做不好
- C、人之初，性本恶
- D、离开父母我什么都不是
- E、不管我做什么，都不会成功
正确答案:C
第5题：
“回你房间哭去，我可不想跟你说话。”这样处理孩子情绪的家长属于？（）
- A、惩罚型
- B、交换型
- C、冷漠型
- D、说教型
正确答案:C
第6题：
客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应()
A.你必须这么做
B.你为什么这样做
C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重
D.你有没有意识到这样做是不对的
答案：ABC
第7题：
二、考题解析
【教学过程】
(一)热身活动：情绪气象台
1.规则介绍
8-12人一组，小组成员轮流播报自己现在的情绪状态。形式如下：
a.天气(晴、多云、阴、小雨、大雨、暴雨)
b.气温(0-20度)
c.风力(1-10级)
d.情绪指数(最多五颗星)
2.分享交流
师：在播报自己的情绪时，你有什么感受;听到大家的播报，感受是什么?
生1：播报完自己的情绪感觉心情舒畅，得到了释放。
生2：听到大家的播报，发现有与自己心情相似的，有归属感。
教师小结：我们的情绪有时候就就像天气一样，处于不断变化之中。
(二)主题活动一：说说我的情绪
1.规则介绍
请大家试着具体地说一说自己的一些不良情绪，并尝试分析负面情绪背后的原因。
2.交流讨论
师：你的某个不良情绪产生的原因是什么，你有哪些缓解不良情绪的方法?
生：老师批评了我，让我觉得自己很差劲，我很沮丧，不过仔细想一想老师批评的也对，我改正就好了。
教师小结：同学们都分析了自己情绪背后的原因，有的人因为考试没考好，没达到期望，有些失落;有人感到被否定，感到沮丧。
(三)主题活动二：建立理性想法，改善不良情绪
1.理论介绍
情绪ABC理论认为情绪或行为的产生并不是由事件本身引起的，而是由你对事件的认识、理解、观念引起的。人们同时有理性想法和非理性的想法。而生活中的不良情绪就是由不合理的想法、不合逻辑的思考引起的。
例如，小刚一次考试没考好，他觉得自己没有前途了，因此感到很难过。在这个案例中，一次考试没考好就是事件，难过就是情绪，而觉得自己没前途了就是他的想法、信念，显然这是一个不合理的想法，是一种以偏概全的认识。
2.练习：下面我们一起来区分一下PPT上案例的事件、想法和情绪，并说一说哪些是理性想法，哪些是非理性想法。
a.好朋友的家要搬到外地了，小王一想到以后不能和朋友踢球了，心里就恋恋不舍。
b.要上数学课了，小张觉得数学虽然有难度，但必须要学好才行，他不讨厌上这门课。
3.小组讨论
师：你有哪些不合理信念，你的不合理信念给你带来了什么?如何驳斥非理性想法，如何建立理性想法?
生1：我只要出了什么小差错，我就会觉得自己很笨，大家都不喜欢我，心情郁闷。
生2：告诉自己这样想只会让自己不开心，我不一定要事事成功，我没有那么糟糕。
教师小结：非理性的想法有：以偏概全、绝对化、糟糕至极。驳斥非理性想法的句式有：a.这不是事实;b.这种想法会破坏我们的关系;c.这种想法会让我达不到目标。建立理性想法的句式：a.虽然我不喜欢……，但还不至于……b.其实，情还没有那么糟糕;c.我不是一定非要这样。
(四)总结升华
本次课程就要结束了，请大家闭上眼睛，安静地想一想，这节课中给你留下最深印象的是什么，通过本次课程的学习，你都有哪些感想。
【答辩题目解析】
1.你的教学目标是什么，你是如何达到教学目标的?
2.喜怒哀乐是人类的基本情绪吗?
答案：
解析：
1、本课，我设置的教学目标如下：
①认识到情绪是可以调节的，并尝试分析不良情绪产生的原因。
②掌握辨认、驳斥非理性思维的方法，建立理性想法，改善不良情绪。
③感受调节不良情绪后的积极体验，在实际生活中保持乐观、开朗的心境，能较好地调节和控制情绪。
我主要通过两个主题活动来达到教学目标，活动一“说说我的情绪”引导学生觉察，并积极主动思考，反思自己不良情绪产生的原因。之后进行通过活动二“建立理性想法，改善不良情绪”，先介绍合理情绪理论，带领学生练习，了解不合理信念的特点，最后进行实践，让学生觉察自己在生活中的不合理信念，并进行辩驳，建立合理信念，调节情绪。
2、现代心理学，把快乐、悲哀、恐惧、愤怒看作是单纯的情绪，称为基本情绪或原始情绪。
(1)快乐是盼望的目的达到，紧张解除后，继之而来的情绪体验，快乐的程度，取决于愿望的满足的意外程度。
(2)悲哀是失去所盼望的，所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验。悲哀的强度取决于失去的事物的价值。
(3)愤怒是由于目的和愿望不能达到或顽固的、一再受到妨碍，逐渐积累而成。
(4)恐惧是企图摆脱，逃避某种情境。恐惧往往是由于缺乏处理或缺乏摆脱可怕情境或事物的力量和能力所造成的，恐惧比其他任何情绪都更具有感染性。
这四种基本的情绪在体验上是单纯、不复杂的，在这四种基本情绪的基础上，可以派生出多种不同情感的组合形式。
①认识到情绪是可以调节的，并尝试分析不良情绪产生的原因。
②掌握辨认、驳斥非理性思维的方法，建立理性想法，改善不良情绪。
③感受调节不良情绪后的积极体验，在实际生活中保持乐观、开朗的心境，能较好地调节和控制情绪。
我主要通过两个主题活动来达到教学目标，活动一“说说我的情绪”引导学生觉察，并积极主动思考，反思自己不良情绪产生的原因。之后进行通过活动二“建立理性想法，改善不良情绪”，先介绍合理情绪理论，带领学生练习，了解不合理信念的特点，最后进行实践，让学生觉察自己在生活中的不合理信念，并进行辩驳，建立合理信念，调节情绪。
2、现代心理学，把快乐、悲哀、恐惧、愤怒看作是单纯的情绪，称为基本情绪或原始情绪。
(1)快乐是盼望的目的达到，紧张解除后，继之而来的情绪体验，快乐的程度，取决于愿望的满足的意外程度。
(2)悲哀是失去所盼望的，所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验。悲哀的强度取决于失去的事物的价值。
(3)愤怒是由于目的和愿望不能达到或顽固的、一再受到妨碍，逐渐积累而成。
(4)恐惧是企图摆脱，逃避某种情境。恐惧往往是由于缺乏处理或缺乏摆脱可怕情境或事物的力量和能力所造成的，恐惧比其他任何情绪都更具有感染性。
这四种基本的情绪在体验上是单纯、不复杂的，在这四种基本情绪的基础上，可以派生出多种不同情感的组合形式。
第8题：
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
参考答案：D
第9题：
“我有内疚感，我一定是什么地方做错了”属于（）
- A、选择性消极注视
- B、过度泛化
- C、情绪推理
- D、任意推断
正确答案:C
第10题：
拥有阳光心态的人，不会做不良情绪的“二传手”，而是成为不良情绪的终结者。这样的人可以延长积极情绪的时间，缩短消极情绪的时间，降低不良情绪的力度，减少不良情绪的次数。
正确答案:正确