国家秘书职业资格考试
对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补
题目
对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）
- A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率
- B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务
- C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉
- D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补
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相似问题和答案
第1题：
维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识
维护企企业信誉必须做到（ ）。
A.树立产品质量意识
B.重视服务质量，树立服务意识
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉
正确答案：ABD
第2题：
在新产品开发中，选择紧随战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。
A:提高市场占有率
B:维持市场占有率
C:企业规模有所扩大
D:企业规模迅速扩大
B:维持市场占有率
C:企业规模有所扩大
D:企业规模迅速扩大
答案：C
解析：
紧随战略是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式、包装等更好的产品。紧随战略的基本特征是：①新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途；②新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大；③新产品创意构思来源于市场营销和生产过程；④开发出的新产品一般为仿制的改进品；⑤企业对新产品投放市场时机的选择反应敏捷；⑥新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。AD两项，提高市场占有率和企业规模迅速扩大是进取战略的目标；B项，维持市场占有率是保持地位战略的目标。
第3题：
对于消费者来说，品牌的作用是()。
A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务
B.容易消除消费者对新产品的疑虑
C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益
D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买
E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
正确答案：ABCE
第4题：
某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。
A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。
第5题：
在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。
A:稳步扩大市场占有率和利润额
B:企业规模有所扩大
C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D:保持现有市场占有率
B:企业规模有所扩大
C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D:保持现有市场占有率
答案：C
解析：
进取战略的基本特征之一是：新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模和提高市场占有率。
第6题：
在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。
A:稳步扩大市场占有率和利润率
B:企业规模有所扩大
C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D:保持现有市场占有率
B:企业规模有所扩大
C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D:保持现有市场占有率
答案：C
解析：
进取战略是指企业以较强的进取精神和雄厚的研究开发实力，推动新产品开发，使新产品尽快投放市场的战略。这种新产品开发战略的基本特征是：新产品开发的竞争域一般限定在产品的最终用途和技术方面；新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模和提高市场占有率。
第7题：
在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。
A:稳步扩大市场占有率和利润额
B:企业规模有所扩大和利润额
C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D:保持现有市场占有率和扩大规模
B:企业规模有所扩大和利润额
C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D:保持现有市场占有率和扩大规模
答案：C
解析：
进取战略，是指企业以较强的进取精神和雄厚的研究开发实力，推动新产品开发，使新产品尽快投放市场的战略。新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模和提高市场占有率。
第8题：
对于维护企业信誉来说，根本任务是（ ）。
A．提高产品质量
B．搞好售后服务
C．掩盖产品缺陷
D．不断增加广告投入
正确答案：AB
第9题：
在新产品开发中，选择紧随战略的企业通常将新产品开发的目标确定为（ ）。
A.提高市场占有率
B.维持市场占有率
C.企业规模有所扩大
D.企业规模迅速扩大
B.维持市场占有率
C.企业规模有所扩大
D.企业规模迅速扩大
答案：C
解析：
紧随战略：是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式、包装等更好的产品。基本特征是新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途，新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大；新产品创意构思来源于市场营销和生产过程；开发出新产品一般为仿制的改进品；企业对新产品投放市场时机的选择反应敏捷；新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。开发费用少，适用于规模较小，开发能力不强的企业
第10题：
在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为（）。
A.稳步扩大市场占有率和利润率
B.企业规模有所扩大
C.迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D.保持现有市场占有率
B.企业规模有所扩大
C.迅速扩大企业规模和提高市场占有率
D.保持现有市场占有率
答案：C
解析：