(初级)经济师
某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.网络培训法
题目
某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.网络培训法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.网络培训法
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相似问题和答案
第1题：
负责本线路的合同备件交接及售后收款工作的是()。
A.线路长
B.维修组长
C.维修人员
D.站长
参考答案：A
第2题：
在售后维修管理信息系统投入运行后,售后维修要求转储过时的订单。则该维护属于( )。
A代码维护
B硬件设备维护
C数据维护
D应用软件维护
正确答案：C
第3题：
销售完成后的服务及售后服务,它主要包括()。
A、产品的安装、调试、维修、保养
B、人员培训、技术咨询
C、车辆装饰和零配件的供应
D、各种办证或许诺的兑现等
答案：A
第4题：
某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的各种营销问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是（ ）。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。
第5题：
某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的各种营销的问题进行分析和处理，以培养提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法
B.案倒研竞法
C.情景模拟法
D.行为示范法
B.案倒研竞法
C.情景模拟法
D.行为示范法
答案：C
解析：
第6题：
在售后维修管理信息系统实施阶段中,主要培训对象是( )。
A客户
B生产企业人员
C供应商
D店员
正确答案：D
第7题：
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
答案：B,C
解析：
职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页
第8题：
在我国,汽车维修完全依靠生产企业的售后网络。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第9题：
某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（）
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
答案：C
解析：
第10题：
售后维修必须预约，否则不予接待
正确答案:正确