公路客运站服务员
旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。A、尊重原则B、遵守原则C、适度原则D、自律原则
题目
旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。
- A、尊重原则
- B、遵守原则
- C、适度原则
- D、自律原则
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
在制定服务计划时，应注意的原则有（ ）。
A.要有服务对象的参与
B.要尊重服务对象的意愿
C.计划要与工作的总目的、宗旨相符合
D.要循序渐进、有的放矢
E.详细和具体
B.要尊重服务对象的意愿
C.计划要与工作的总目的、宗旨相符合
D.要循序渐进、有的放矢
E.详细和具体
答案：A,B,C,E
解析：
在制定服务计划时，应注意的原则有：要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合。
第3题：
测量工作必须要遵守的原则有()。
A、由整体到局部
B、先控制后碎步
C、从高级到低级
D、步步要检核
答案：ABCD
第4题：
旅客运输工作的原则有哪些？
正确答案: 旅客运输工作原则包括六个方面：（1）必须认真执行党和国家的各项方针政策，安全迅速，顺利的运送旅客和行李、包裹到达目的地，并保证各种运输方式之间有良好的配合；（2）确保安全；（3）节省旅行时间；（4）提高服务质量；（5）加强营销管理；（6）加强系统管理。
第5题：
机组热态启动要遵守的原则有哪些？
正确答案:机组热态启动时应认真遵循以下原则：
（1）上下缸温差较大是热态启动常见的问题，若上下缸金属出现较大的温差，会使汽缸产生"猫拱背形"，影响调速级后下部动静部分的径向间隙减少甚至消失.所以热态启动时必须严格控制上、 下缸温差不超过规定值；
（2）检查转子弯曲不超过规定值，如果启动前转子的热弯曲偏大，应设法消除后再启动.热态启动冲转前连续盘车不少于4小时，应尽量避免盘车中断，若因故中断盘车，还应适当延长连续盘车时间，以消除热弯曲；
（3）主蒸汽温度应高于汽缸金属最高温度 50℃ 以上，并有 50℃ 以上过热度；启动时应先送轴封供汽后抽真空，在供汽前应充分暖管疏水；轴封供汽温度应尽量与金属温度相匹配，切换轴封汽源时应慎重，防止引起胀差的变化和产生轴封套受热不均而导致摩擦振动；
（4）热态启动要特别注意加强疏水，防止冷气冷水进入汽缸，真空应适当提高一些；
（5）热态启动要特别注意机组振动，要及时处理好出现的振动，防止发生动静摩擦及大轴弯曲；当冲转到500 转/分时应短暂停留，以该工况点所对应的参数与负荷，作升速、并网、带负荷直至找出工况点。
第6题：
乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()
A.不准擅自离岗
B.不准冷
C.慢待旅客
D.照顾旅客要细心
E.帮助旅客要热心
F.对待旅客要诚恳
正确答案：ABCDE
第7题：
驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
正确答案:精湛的驾驶技术
第8题：
《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
参考答案：A
第9题：
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
正确答案:正确
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
- A、解释
- B、说明原因
- C、道歉
- D、致歉
正确答案:C