物流企业运行管理
多选题在制订物流服务内容时，要遵守的原则有（ ）。A要根据客户实际调查的结果B参考客户对竞争对手的评价C重点突出自身的优势，弥补自身的劣势D要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务E要参考自身经济实力
题目
多选题
在制订物流服务内容时，要遵守的原则有（ ）。
A
要根据客户实际调查的结果
B
参考客户对竞争对手的评价
C
重点突出自身的优势，弥补自身的劣势
D
要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务
E
要参考自身经济实力
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相似问题和答案
第1题：
物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）
- A、服务水平高端化
- B、服务内容的标准要明确
- C、服务对象要分类
- D、服务内容差异化
- E、服务内容经济化
正确答案:B,C,D,E
第2题：
设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。
- A、企业的效
- B、企业自身的需求
- C、企业服务成本
- D、客户的盈利状况
正确答案:B
第3题：
企业在对竞争对手进行分析时要考虑的因素是()
A、企业的未来目标
B、企业的现行战略
C、对自身和产业的假设
D、双方的优势、劣势
参考答案：BCD
第4题：
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
正确答案:错误
第5题：
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
- A、确定客户对现有物流服务水平的评价
- B、确定物流服务时效的范围
- C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
- D、确定客户还需要哪些额外物流服务
- E、确定客户对竞争对手的评价
正确答案:A,C,D,E
第6题：
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.
- A、提高客户满意度
- B、挖掘客户价值
- C、实现经营目标
- D、履行社会责任
正确答案:B
第7题：
（）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。
- A、品牌开发
- B、竞标开发
- C、展会开发
- D、产业联盟开发
正确答案:C
第8题：
CRM要兼顾（）的利益。
- A、客户
- B、竞争对手
- C、公司自身
- D、社会
正确答案:A,C
第9题：
在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
正确答案:错误
第10题：
在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）
正确答案:正确