物流企业运行管理
判断题在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（ ）A 对B 错
题目
判断题
在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（ ）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
- A、人员更替频繁
- B、没有开发新产品和新服务
- C、僵化的等级制度
- D、以客户为导向，强调团队合作
正确答案:D
第2题：
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
- A、确定客户对现有物流服务水平的评价
- B、确定物流服务时效的范围
- C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
- D、确定客户还需要哪些额外物流服务
- E、确定客户对竞争对手的评价
正确答案:A,C,D,E
第3题：
要想了解组织的优劣势,可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势,然后将结果汇总。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
判断题
在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第5题：
对单笔贸易融资业务，应充分调查的内容包括（）。
- A、客户自身情况
- B、客户贸易融资实际需求
- C、客户上下游交易对手
- D、费率定价
正确答案:A,B,C
第6题：
保险经纪人参与防灾防损时，可依据自身在风险控制方面的专业优势，对客户作深入的风险调查分析，对客户的（）进行评价。
- A、服务机制
- B、风险管理机制
- C、营销管理机制
- D、监管机制
正确答案:B
第7题：
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
正确答案:错误
第8题：
保险经纪人参与防灾防损时，可依据自身在风险控制方面的专业优势，对客户作深入的风险调查分析，对客户的( )进行评价。
A．服务机制
B．风险管理机制
C．营销管理机制
D．监管机制
参考答案：B
第9题：
判断题
在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客户。（ ）
A
对
B
错
正确答案：
对
解析：
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。因为对于第三方物流企业来说，不管是货物所有人还是货物接收人都是物流企业的客户。能够帮助客户分担它的客户带来的投诉，可以加深客户对物流企业的良好印象。
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。因为对于第三方物流企业来说，不管是货物所有人还是货物接收人都是物流企业的客户。能够帮助客户分担它的客户带来的投诉，可以加深客户对物流企业的良好印象。
第10题：
判断题
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（ ）
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。