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SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。

题目

SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。

参考答案和解析
正确答案:集成内外资源
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相似问题和答案

第1题：

实现顾客满意的前提是( )。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念


正确答案：C
解析：实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

第2题：

过程方法的目的是( )。

A．保持和提高设备质量

B．有助于组织提高实现目标的有效性和效率

C．获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高

D．理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望


正确答案：C

第3题：

67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（ ）

A．建立组织与供方合作互利关系

B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C．持续改进总体业绩

D．建立科学、系统的质量管理体系


正确答案：B
67.B【解析】组织（从事一定范围生产经营活动的企 业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望， 这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

第4题：

对于全面质量管理的含义描述不正确的是

A.精确度量
B.向顾客授权
C.强烈地关注顾客
D.持续不断地改进
E.改进组织中每项工作的质量

答案：B
解析：
全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。

第5题：

（）是IS09000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进
B.持续改进和顾客满意
C.顾客满意
D.持续改进

答案：A
解析：
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。

第6题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第7题：

对于全面质量管理的含义描述不正确的是

A、精确度量

B、向顾客授权

C、强烈地关注顾客

D、持续不断地改进

E、改进组织中每项工作的质量


参考答案：B

第8题：

质量改进的依据不包含哪一项

A、法律法规

B、相关标准

C、管理层的意见

D、顾客满意

E、质量方针和质量目标


参考答案：C

第9题：

（ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进
B.持续改进和顾客满意
C.顾客满意
D.持续改进

答案：A
解析：
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

第10题：


A.建立组织与供方合作互利关系
B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望.
C.持续改进总体业绩
D.建立科学、系统的质量管理体系


答案：B
解析：
本题考核的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活 动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取 超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

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