组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取()顾客期望。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
第3题:
A.当前的需求
B.未来的需求
C.A+B
D.任意的需求
第4题:
过程方法的目的是( )。
A.保持和提高设备质量
B.有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高
D.理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
第5题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第6题:
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
第7题:
A.各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益
B.领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境
C.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标
第8题:
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
第9题:
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
第10题: