巡游出租车驾驶员从业资格考试
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相似问题和答案
第1题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
- A、适时
- B、避免
- C、必须
- D、视情
正确答案:B
第2题：
遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。
- A、拒绝接载乘客
- B、完全不理睬乘客
- C、文明礼让，切忌多言
- D、据理力争
正确答案:C
第3题：
乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，不无故拒载乘客
正确答案:正确
第4题：
发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。
- A、劝止
- B、批评
- C、教育
- D、罚款
正确答案:A
第5题：
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。
- A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
- B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
- C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
- D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
正确答案:B
第6题：
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。
- A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
- B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
- C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
- D、不可随意与乘客交谈
正确答案:A
第7题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D
第8题：
与乘客交流时的言语禁忌包括（）
- A、忌谈及乘客隐私
- B、忌谈论他人的伤心事或缺陷
- C、忌自吹自擂
- D、忌无分寸地开玩笑
正确答案:A,B,C,D
第9题：
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁公安联系，不能发生正面冲突。
正确答案:正确
第10题：
网络预约出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，不顾及乘客是否愿意继续谈话。
正确答案:错误