巡游出租车驾驶员从业资格考试
属于服务规范用语的（）。A、您B、你C、干吗D、快点
题目
属于服务规范用语的（）。
- A、您
- B、你
- C、干吗
- D、快点
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
规范服务是指在服务过程中要进行规范的()
A、服务操作
B、基础服务
C、着装
D、服务用语
参考答案：ACD
第2题：
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。
A、请
B、拜托
C、谢谢
D、再见
参考答案：A,C,D
第3题：
下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。
A、您好
B、对不起
C、谢谢
D、非常抱歉
参考答案：ABC
第4题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第5题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
B
略
第6题：
下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是( )。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”
答案：C
第7题：
服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
参考答案：A
第8题：
客服人员服务用语要符合()。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
参考答案：A
第9题：
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
- A、优质服务
- B、退换商品
- C、技能培训
- D、柜台纪律
正确答案:D
第10题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
- A、欢迎用语
- B、礼貌用语
- C、临柜用语
- D、致谢致歉用语
正确答案:D