出租汽车驾驶员与乘客的交流、沟通主要是通过对话来实现的，讲好服务用语是驾驶员搞好服务工作的一项基本功。在日常营运中，乘客唯恐“被宰”，总会询问收费标准，这时驾驶员应答“出租汽车执行的是物价部门核定的收费标准，实行打表收费，请您放心”。

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第1题：

网络预约出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，不顾及乘客是否愿意继续谈话。

正确答案:错误

第2题：

出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。

正确答案:适度

第3题：

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。

正确答案:为避免麻烦拒载

第4题：

乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。

正确答案:系好安全带

第5题：

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。

正确答案:保持微笑、语气和蔼；尽量讲普通话，使用标准服务用语；虚心听取乘客建议，不强词夺理

第6题：

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

正确答案:A,B,C

第7题：

出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

正确答案:不传播虚假信息和不文明内容；乘客之间交流时不要随意插话；遵重乘客，不要说乘客禁忌的事；耐心、热情地回答乘客提出的问题

第8题：

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

正确答案:C

第9题：

出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

正确答案:避免

第10题：

遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）

正确答案:A,B,C