电力职工应知应会知识
95598客户服务模块的主要功能是什么？
题目
95598客户服务模块的主要功能是什么？
参考答案和解析
正确答案:以营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块，以及配网管理系统、办公自动化系统等为依托，通过电话、传真、因特网站、短信等手段，建立营业厅、电话、网站三位一体的客户服务平台。
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相似问题和答案
第1题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第2题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D
第3题：
工资核算模块的主要功能是什么？
正确答案：
1．【参考答案】工资核算功能模块以职工个人的工资原始数据为基础，完成职工应发、实发工资的计算；工资费用的汇总和分配；计算个人所得税；查询、统计和打印各种工资表；自动编制工资费用分配转账凭证，传递给账务处理功能模块，等等。
1．【参考答案】工资核算功能模块以职工个人的工资原始数据为基础，完成职工应发、实发工资的计算；工资费用的汇总和分配；计算个人所得税；查询、统计和打印各种工资表；自动编制工资费用分配转账凭证，传递给账务处理功能模块，等等。
第4题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
第5题：
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
正确答案: （1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统；
（2）网页内容应及时更新；
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。
第6题：
各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。
A95598、95598
B抢修部门、95598
C95598、抢修部门
D调度部门、调度部门
A
略
第7题：
供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
正确答案: （1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
（2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取客户的意见和建议。
第8题：
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A对外服务网站
B呼叫中心
CIVR自动语音平台
D电话
A,C
略
第9题：
客户缴费模块的主要功能是什么？
正确答案:通过供电营业网点、电话、网上缴费以及银行和其他代收网点等客户缴费渠道，保证电费缴费信息的准确性与实时性，以达到方便客户缴费，减少欠费余额，确保电费资金安全的目的。
第10题：
“95598 供电服务热线”的定义是什么？
正确答案:95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。