电网运行及调度考试
省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、（）业扩报装以及110（66）千伏供电方案审查等省级集中业务执行。A、35千伏及以上B、110千伏及以上C、220千伏及以上
题目
省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、（）业扩报装以及110（66）千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
- A、35千伏及以上
- B、110千伏及以上
- C、220千伏及以上
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。
A省公司市场营销部及各级市场营销部门
B各供电公司用电检查部门
C供电营业所
D客户服务中心
A
略
第2题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D
第3题：
国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（ ）
A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
D.智能电表、电动汽车充抉电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼字
B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
D.智能电表、电动汽车充抉电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼字
答案：B
解析：
第4题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
正确答案:错误
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第6题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第7题：
95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能？
正确答案: （1）咨询、查询。
（2）故障报修
（3）投诉、举报与建议。
（4）营销业务受理。
（5）信息发布。
（6）主动服务。
（7）服务信息统计分析。
第8题：
1．营销自动化系统规划建设由（ ）层面负责。
（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司
答案：A
解析：
第9题：
关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。
- A、设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
- B、参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
- C、省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
- D、省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所
正确答案:A
第10题：
国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）
- A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
- B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
正确答案:B