居配工程设计，客户服务中心在客户提交完整设计资料后（）个工作日内交配电运检工区，提交设计资料A、1B、2C、3

第1题：

预案需在项目开展前（）个工作日内提交预案具体方案，并在1个工作日内完成审核后报送至客户服务部（筹）进行审批。

• A、5
• B、2
• C、3

第2题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第3题：

客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

• A、值班经理
• B、客户服务中心
• C、后台投诉处理人员
• D、以上都正确

第4题：

以35千伏、10千伏接入的分布式电源，项目业主在项目核准（或备案）后、在接入系统工程施工前，将接入系统工程设计相关资料提交客户服务中心，客户服务中心收到资料后（）个工作日内出具答复意见并告知项目业主。

第5题：

居配工程接入方案咨询受理后（）个工作日内牵头组织现场查勘。在查勘后（）个工作日内拟订咨询意见，参照本细则第五章第九节中规定的供电方案审批权限进行分级审批后答复客户

• A、3、5
• B、5、7
• C、5、10

第6题：

业扩报装设计图纸文件审查工作中，提前告知客户设计单位应具备资质要求。受理客户受电工程设计文件申请，应审核（），设计单位资质应符合国家相关规定。如资料欠缺或不完整，应告知客户补充完善。

• A、客户联系信息
• B、设计许可证
• C、客户提交资料
• D、查验设计单位资质

第7题：

客户服务中心在收到居住区开发单位变（配）电所土建设计图纸后（）个工作日内转配电运检工区。配电运检工区（）个工作日内组织建设单位；设计单位；客户服务中心进行土建部分图纸审核；交底，并商定土建施工中具体事宜，明确土建周期以及甲供材供应时间等，客服中心装接专职负责土建图纸中表箱；尺寸；进出线预留，以及采集通讯管预置进行审核。

• A、1；3
• B、2；5
• C、1；5

第8题：

对重要或有特殊负荷的高压客户，设计完成后，请及时提交设计文件，供电企业将在3个工作日内完成审查。

第9题：

营业单位要求客户提交设计单位资料（）。

• A、《营业执照》原件及复印件
• B、《工程设计资质证书》原件及复印件
• C、工程设计委托书或合同
• D、以上都需要

第10题：

设计质保金根据工程设计质量评价结果在工程投运、消除全部设计缺陷并提交竣工图后90个工作日内予以支付