用电营销考试
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相似问题和答案
第1题：
证券经纪业务的客户招揽过程中，客户分析的主要内容包括（）
A:客户的基本情况分析
B:家庭成员分析
C:资产状况分析
D:投资风险收益特征分析
B:家庭成员分析
C:资产状况分析
D:投资风险收益特征分析
答案：A,C,D
解析：
客户分析主要包括：客户基本情况分析，如客户的年龄、身份、职业等基本情况资产状况分析，包括家庭固定资产状况、家庭存款状况、家庭年收入、其他支出和投资情况。投资风险收益特征分析等其中，投资风险收益特征分析是重点
第2题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第3题：
客户分析的主要内容包括()。
A:客户基本情况分析
B:资产状况分析
C:资产负债分析
D:投资风险收益特征分析
B:资产状况分析
C:资产负债分析
D:投资风险收益特征分析
答案：A,B,D
解析：
客户分析主要包括：客户基本情况分析，如客户的年龄、身份、职业等基本情况；资产状况分析，包括家庭固定资产状况、家庭存款状况、家庭年收入、其他支出和投资情况；投资风险收益特征分析等。其中，投资风险收益特征分析是重点。
第4题：
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务
第5题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
第6题：
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表
略
第7题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
A对
B错
对
略
第8题：
证券经纪业务的客户招揽过程中，客户分析的主要内容包括（）。
A:家庭成员分析
B:资产状况分析
C:客户基本情况分析
D:投资风险收益特征分析
B:资产状况分析
C:客户基本情况分析
D:投资风险收益特征分析
答案：B,C,D
解析：
客户分析的主要内容包括客户基本情况分析，如客户的年龄、身份、职业等基本情况资产状况分析，包括家庭固定资产状况、家庭存款状况、家庭年收入、其他支出和投资情况投资风险收益特征分析等其中，投资风险收益特征分析是重点。
第9题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C
第10题：
95598软式电话按钮都包括哪些内容？
正确答案:软式电话按钮主要包括：签入（签出），自动（手动），置闲，置忙，离席，挂机，拉回，挂起，转移，会议，内呼，外拨，音频，求助，按键，语音，传真。