用电营销考试
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
题目
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉等于是给企业一个改正的机会。
A对
B错
对
略
第2题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
A对
B错
对
略
第3题：
()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
参考答案：A
第4题：
投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
正确答案:正确
第5题：
如何正确理解客户投诉：（）。
- A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”
- B、投诉是渠道、机会
- C、使你看清工作中的问题
- D、使你赢得更多忠诚的客户
正确答案:A,B,C,D
第6题：
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
A对
B错
对
略
第7题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
正确答案:C
第8题：
对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
正确答案:正确
第10题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
- A、客户投诉
- B、客户异议
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A