装表接电工考试
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）A、所需提供的资料B、服务范围C、办理手续的相关程序D、注意事项
题目
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
- A、所需提供的资料
- B、服务范围
- C、办理手续的相关程序
- D、注意事项
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相似问题和答案
第1题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、客户投诉
- D、以上均是
正确答案:D
第2题：
受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
正确答案:受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
第3题：
《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、电力社区服务
正确答案:A
第5题：
在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）
正确答案:错误
第6题：
客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）
- A、主动自我介绍
- B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
- C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
- D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
正确答案:A
第7题：
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
正确答案:正确
第8题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
参考答案：C
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
- A、该项业务需客户提供的相关资料
- B、办理的基本流程
- C、相关的收费项目和标准
- D、设计、施工单位联系电话
正确答案:A,B,C
第10题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B