电工等级证考试
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。A、10日B、15日C、20日D、30日
题目
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
- A、10日
- B、15日
- C、20日
- D、30日
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相似问题和答案
第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
- B、举报—行风廉政—公车私用
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
- B、举报-行风廉政-服务行为
- C、建议-其他建议-其他建议
- D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
正确答案:C
第3题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A10日；
B15日；
C20日；
D30日；
D
略
第4题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
- A、10日；
- B、15日；
- C、20日；
- D、30日；
正确答案:D
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
- A、国家电网公司
- B、省公司
- C、地市公司
- D、县级公司
正确答案:A
第6题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，应该派发何种工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:A
第7题：
供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
正确答案:A,B,C,D
第8题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A3声；
B4声；
C5声；
D6声；
A
略
第9题：
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
正确答案:正确
第10题：
诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
正确答案:24;0531-6035577