服务质量标准所提出的质量要求是针对()。
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
下列对设备工程监理服务提供特性的表述,属于合同管理服务内容的包括()。
第5题:
服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。
第10题:
IT服务质量评价由哪些要素构成?()
单选题对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。A 质量控制方法B 服务规范C 服务提供规范D 质量措施
服务产品所具有的内在特性是()。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
多选题为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。A服务资源B服务提供C服务特性D顾客满意
《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。A、质量控制方法B、服务规范C、服务提供规范D、质量措施
单选题服务质量特性是服务产品所具有的( )。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性
判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。A 对B 错
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。A、思想B、工作C、生活D、行为
单选题服务产品所具有的内在特性是( )A 硬件质量特性B 服务质量特性C 关键质量特性D 重要质量特性
礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性,()是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具A、传递信启B、解答问题C、提出问题D、表达意愿