阿里巴巴跨境电商

在以下行为中，哪几项符合阿里巴巴客户第一的价值观。（）A、满足客户的所有需求B、尊重他人，维护公司形象C、微笑面对客户D、具有超前服务意识

题目

在以下行为中，哪几项符合阿里巴巴客户第一的价值观。（）

  • A、满足客户的所有需求
  • B、尊重他人，维护公司形象
  • C、微笑面对客户
  • D、具有超前服务意识
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题：

关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉


正确答案：ADE

第2题：

银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。

A．积极面对，怀着感恩的心

B．消极面对，避免扩大影响范围

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．满足所有投诉客户的所有需求


正确答案：A

第3题：

渠道通路具备以下哪几种功能().

A、协助客户购买特定产品和服务

B、向客户提供售后维护服务

C、提升客户对产品和服务的认知

D、帮助企业了解客户需求偏好


参考答案：ABCD

第4题：

在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。


正确答案:正确

第5题：

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

  • A、服务工作的目标是客户满意
  • B、客户满意是一种感受
  • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
  • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

正确答案:A,B,D

第6题：

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务能力到位

B.服务细节到位

C.服务效率到位

D.服务态度到位


正确答案：D

第7题：

为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）

  • A、给予所有客户标准化的服务
  • B、将服务建立在客户个人的需求上
  • C、提供大多数客户所想要的其他服务

正确答案:B

第8题：

证券市场具有（ ）的特征，一家证券公司不可能满足所有客户的所有需求。 A．客户群体多元化 B．需求多样化 C．服务个性化 D．品种多样化


正确答案：ABC
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

第9题：

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

  • A、等候
  • B、迎接
  • C、问候客户
  • D、了解客户需求

正确答案:B

第10题：

物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。

  • A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作
  • B、是典型的客户服务活动
  • C、是一整套业绩评价
  • D、附加服务

正确答案:A,B,C

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