国美电器考试
相似问题和答案
第1题：
电费帐务管理标准中，对发票管理的质量考核内容有哪些？
由财务部门按月、按季、按年对发票管理工作进行考核。考核内容有：
（1）是否建立发票领用登记簿，并有领用发放记录并签字。
（2）在电力营销系统内登记的发票印刷编号是否与发票存根一一对应。
（3）是否编制《电力公司各类发票、收据领用（回笼）情况月报表》，并检查真实
（4）发票收据的用途是否合规，内容是否齐全。
略
第2题：
《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）
- A、时间损耗
- B、伴随处罚及赔偿
- C、情感伤害
- D、以上皆错
正确答案:A,B,C
第3题：
A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付
B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付
C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响
第4题：
一级重大投诉的的经济处罚为：有“无理由标准服务津贴”的岗位人员是扣发（）个月“无理由标准服务津贴”，处罚相当于（）个月基本薪酬30%的罚金。
- A、6、1
- B、6、2
- C、3、1
- D、3、2
正确答案:B
第5题：
无忧工程服务标准中有哪些方式投诉维权？
正确答案: 1.“增项无忧“、“节点无忧“、“一键无忧“消费者投诉路径：消费者可通过无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）的订单详情页展现的“装修求助”入口发起。
2.“正品无忧”投诉路径，以《正品保障服务规范》为准。
3.消费者针对无忧工程服务未履行而投诉商家的，应向天猫提供可证明商家未履行服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、服务单、旺旺聊天记录等。
第6题：
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
正确答案:正确
第7题：
以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
- A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
- B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
- C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
- D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
正确答案:A,B,C,D
第8题：
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
A造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿
B向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚
C向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改
D向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
A,B,C,D
略
第9题：
办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（）
- A、税务登记违法违章行为处罚依据与标准
- B、纳税申报违法违章行为处罚依据与标准
- C、发票管理违法违章行为处罚依据与标准
- D、税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准
正确答案:A,B,C,D
第10题：
营业厅自助终端须具备哪些功能（）
- A、查询
- B、缴费
- C、打印发票
- D、业务办理
- E、投诉
正确答案:A,B,C,D