电子商务师
多选题网店中常见的客户投诉种类是（）。A邮费投诉B发票投诉C订单投诉D产品投诉
题目
多选题
网店中常见的客户投诉种类是（）。
A
邮费投诉
B
发票投诉
C
订单投诉
D
产品投诉
参考答案和解析
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
网店中的FAQ是指常见问题解答。
正确答案:正确
第2题：
简述常见的解决客户投诉的步骤。
正确答案:表达同理心，表示歉意，探讨解决方法，征求客户意见，向客户表示感谢。
第3题：
某日,小薛浏览某平台网店,发现一网店售卖的商品侵犯了他本人拥有的外观设计专利,遂向平台提起投诉,要求平台采取一定措施。对此,下列说法正确的是:()。
A、小薛不需提交任何证据；
B、小薛仅需提供其本人作为外观设计专利权人的证据；
C、小薛应当提供其所投诉之网店构成侵权的初步证据；
D、小薛应当提供其所投诉之网店构成侵权的充分证据。
D、党组
参考答案：D
第4题：
售后服务的目的在于（）。
- A、提高客户满意度
- B、建立客户忠诚
- C、解决交易中的投诉问题
- D、完善企业或网店制度
正确答案:A,B
第5题：
网店中常见的客户投诉种类是（）。
- A、邮费投诉
- B、发票投诉
- C、订单投诉
- D、产品投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下对客户流失看法正确的是（）。
- A、员工的过度流动容易导致客户流失
- B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
- C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
- D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
正确答案:A,B,D
第7题：
在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）
- A、销售顾问态度
- B、按揭费用收取问题
- C、4S店硬件环境
正确答案:B
第8题：
常见投诉种类有哪些，如何处理？
正确答案: （1）申请被拒
按照不同的拒绝原因告知并安抚客户，如为可以重新审核的情况可根据客户要求为其安排重审。
（2）额度太低
如为集团客户建议提供收入证明为其安排调额申请，或持卡半年再致电申请。如为WALK-IN客户建议使用半年后再致电申请。
（3）账单未收到
为其重新邮寄账单或建议今后多使用电话银行或网上银行查询账务信息，如多期账单未收到建议修改邮寄地址。
（4）宣传解释错误、柜面操作错误或太平洋信用卡中心客服专员回答错误。先进行话术安抚，然后进行必要的调查。如确因我行差错对客户造成经济损失的，受理为客户安排免除费用。
（5）系统错误导致客户账户中产生费用先进行话术安抚，并为其安排免除费用。
第9题：
客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。
- A、商品是定制的家具
- B、商品正在参加网店内部促销活动
- C、网店详情已写明商品将在7天内发出
- D、商品正在参加淘宝聚划算活动
正确答案:B
第10题：
以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。
- A、未经买家同意，私自关闭订单
- B、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
- C、告诉客户网店不提供发票
- D、客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
正确答案:D