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单选题在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）A 销售顾问态度B 按揭费用收取问题C 4S店硬件环境
题目
销售顾问态度
按揭费用收取问题
4S店硬件环境
相似问题和答案
第1题：
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
A．对客户错误的投诉与建议不必理会
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。
第2题：
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
E.联系方式
第3题：
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第4题：
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
正确答案:错误
第5题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
- A、书面投诉
- B、行业通报
- C、前台投诉
- D、电话投诉
正确答案:B
第6题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第7题：
B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
第8题：
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第9题：
在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）
- A、销售顾问态度
- B、按揭费用收取问题
- C、4S店硬件环境
正确答案:B
第10题：
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
正确答案:错误